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母婴店导购必学知识:销售技能和成交七步法则

发布时间:2020-11-06 19:13:08 发布人:优家宝贝

随着二胎政策的全面开放和家庭育儿观念的改变提升,母婴行业的市场逐渐增大,母婴用品店成为许多投资人选择创业项目的首选行业。母婴店的顾客作为特殊的群体,容易被打动,也极其容易发怒,需要导购给予更多的关爱和细致服务。
母婴店导购必学知识:销售技能和成交七步法则

随着二胎政策的全面开放和家庭育儿观念的改变提升,母婴行业的市场逐渐增大,母婴用品店成为许多投资人选择创业项目的首选行业。母婴店的顾客作为特殊的群体,容易被打动,也极其容易发怒,需要导购给予更多的关爱和细致服务。下面不妨和小编一起来看看母婴店导购必学知识:销售技能和成交七步法则。

1、畅所欲言型:这种顾客善于交际,常常主动与导购攀谈,并很快与之熟悉,消费具有外倾性,喜欢新鲜的事物,且消费时决定果断,导购要主动与这一类型的消费者交谈,赞扬和肯定其观点,一般促成消费的几率比较高。

2、犹豫不决型:这类顾客有点腼腆,很少说话,消费时犹豫不决,没有主见,顾虑重重,导购应努力消除顾客的疑虑,实事求是地介绍有关消费项目的长处和价值,根据其实际需求,帮其选择最适合的产品。

3、文静挑剔型:因为其性格内向,不爱表达自己的想法,顾客的自我要求与导购的设计要求很难统一起来,挑剔多是因为交流沟通不够所致,应付这类顾客的技巧就是让她发泄不满,而导购彬彬有礼地一言不发。

4、吝啬节俭型:因为吝啬的人对所有乱花钱的人都不予信任,要赢得这类顾客的好感,导购自己也要表现出很节俭的样子,并且如果导购告诉此项服务物有超值的话,肯定会有所心动。

5、怀疑报复型:这类顾客性格比较急躁,对导购的推介行为常怀有戒心,有时还会出言不逊,应付这类顾客的技巧就是对这类顾客不可过于勉强,减轻顾客的压迫感和心理负担,削弱其不满意的程度,转变其消费态度。

母婴店导购成交七步法则

1、销售前的准备工作:熟悉自己店内的货品,掌握顾客心理,专业度的掌握以及增加自己的知识面,留下顾客档案。

2、了解顾客的条件:如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同措施。

3、产品相关知识(流行的特点):新颖性(产品上主要表现为款式、材质、色彩),短时性、普及性、周期性。

4、向顾客推销自己:导购员需要做到以下几点:面带微笑、赞美顾客、注重礼仪、注重形象、倾听顾客说话。

5、向顾客推销利益:导购员可分为三个层次:低级的导购员讲产品特点,中级的导购员讲产品优点,高级的导购员讲产品利益点。

6、销售者的销售方式:重点要简短、推荐时要有信心、适合于顾客、配合手势以及商品特征、把话题集中在商品上、准确地说出各类产品的优点。

7、向顾客推销产品:语言介绍(讲故事、引用例证、用数字说话、比喻、形象描绘产品利益、富兰克林说服法、ABCD介绍法),演示示范,销售工具。

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