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母婴加盟店导购,与客户接近有讲究

发布时间:2020-08-03 14:31:25 发布人:优家宝贝

母婴加盟店产品再好,品牌再硬,如果没有专业的导购人员,店面的销售会大打折扣。导购的作用就是促进商品的销售,是顾客与产品两者之间的桥梁,如何有效与顾客拉近距离,是店面营业额的关键所在,也需要导购懂得一些心理学知识。
母婴加盟店导购,与客户接近有讲究

母婴加盟店产品再好,品牌再硬,如果没有专业的导购人员,店面的销售会大打折扣。导购的作用就是促进商品的销售,是顾客与产品两者之间的桥梁,如何有效与顾客拉近距离,是店面营业额的关键所在,也需要导购懂得一些心理学知识。

三米微笑原则

沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。当顾客到店时,距离自己3米时,就应该笑脸相迎,主动与顾客打招呼,有人分析总结,如果忽略这一点,对到店客户不理不睬,每天则会损失3单业务,如果平均一单为200元,一年损失达22万。微笑服务只是服务的较基础条件,未来,专家式服务才是走出“母婴市场围城”的捷径。

忌过分热情

每个人都有警惕心理,有一道自己的心理防线,面对滔滔不绝的导购时,顾客会感觉到没有自由的选择空间,原本打算细细观看一番,面对导购的喋喋不休,却想尽快离开店面,所以,导购要把握一个度,要多察言观色,确保给顾客一个自由选择空间。那什么时候该说?什么时候该接近顾客呢?

给顾客自由,并不意味着让其自行选购,那么导购就失去应有的价值了。当下列情形出现时,导购应主动与顾客搭话。

1.当顾客目光较长时间停留在某一类或某一件产品上时,则表示有兴趣;

2.当顾客随意逛时,突然停下脚步(表示看到了可能想买的东西);

3.当顾客拿起某件商品仔细地打量时(表示有需求,欲购买);

4.当顾客找标签和价格时(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分);

5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求帮助);

6.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)。

赞美原则

人们都喜欢听赞美的声音,我们在商场购物时,也能有所体会,赞美的内容可以灵活运用,可对顾客的外表、包包、气质、鞋子等给予肯定和赞美,特别是对于带宝宝进店的妈妈而言,夸赞其宝宝,则更令妈妈们开心,从而,拉近与顾客的距离。

示范接近原则

光凭导购描述产品功能,不少顾客会无动于衷,导购本来就挑好话说,然而,聪明的导购会想方设法让宝宝试穿、大人试用,并介绍产品的优势,来帮助顾客更形象地了解产品,认识产品。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。

传统母婴门店未来发展, “专家式“服务才是重点,所以母婴加盟店经营者需要加强对导购的培训,有的母婴加盟企业如爱亲,特设商学院对门店导购进行培训,还有手机导购APP挂金系统,导购奖金由门店和总部统一发。

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