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校长应如何提高团队续费转介绍效率?

发布时间:2020-07-09 17:52:04 发布人:学而思培优

最近,有的校长为了一个问题烦得焦头烂额,“学了一堆续费和转介绍的方法,也制定了那么多方案,为什么执行效果就那么差呢?”
校长应如何提高团队续费转介绍效率?

最近,有的校长为了一个问题烦得焦头烂额,“学了一堆续费和转介绍的方法,也制定了那么多方案,为什么执行效果就那么差呢?”

也有老师觉得,自己明明平时为了家长和孩子在全心全意的服务,甚至到了半夜还在为孩子解答疑惑,都这样了,为什么偏偏到了续费的时候,结果却是不尽如人意?

那么这些问题背后的本质原因是什么?

原因1:缺标准。机构内部工作人员的一切执行力都是以当前的管理规范为准绳,一旦“改朝换代”工作方式发生了改变,就会有一大批人人跟不上变化。

原因2:复盘少。许多校长可能好奇,明明自己解决了老师的精神意愿和物质意愿,为什么老师还不一定能取得好的结果。

原因很简单,就是只给指标不给工具。许多管理者一看业绩不好,就拉着老师们一起开会,“灌鸡汤”,“打鸡血”,给老师们说的热血沸腾,纷纷表示回去后一定能取得更好的业绩,但冷静下来后又不知道该从何开始。

要知道灌鸡汤是没有效果的,不如一起坐下来,认真复盘,看一看哪些是有效动作,哪些是无效行为。明白什么行为是可以拓展续费的,什么样的行为不但不会带来续费,还会降低家长好感。

所以说,各位校长朋友们,与其三天一小会,两天一牢骚,不如把流程给到手,人人多复盘。

原因3:缺定位。许多管理者和老师本身无法摒弃职业带来的固有属性,潜意识里没有把学生和家长当作自己的客户。思考问题的时候大多也是从自己的角度出发,缺少换位思考的能力。

从上面就可以看出,你想要提高团队续费转介绍效率,就要从以下三个方面入手:

01 建立可以持续优化的标准和体系,带着你的团队有节奏地打仗。

依据对学生的情况了解,和后期回访了解家长的期望,从一开始就为每一个学生制定好一套相关的维护及计划的方案。

续费最佳时间段可分为以下几种:

1、黄金周:上课三次后,就可作为一个很好的续费时间段。

三次课后有目的性的召开家长会,初期勤回访,逐渐扭转家长的教学观念,依据学生上课情况重新修订教学计划,可按学科点推课时或增加科目。

2、课程进行三分之一时:这时期学生及家长基本上进入到疲惫期,但此时期也是最容易出现问题的时间。

此时可参与辅助跟踪学员情况,首要做的工作是要告知家长课时情况,另外通过侧面了解家长的满意度,灌输学科知识的持续性观点,依据学生情况进行有选择性的续费。

3、课程进行三分之二时:准备充分召开家长会。

将相关的教学资料准备齐全(包括阶段性计划,月计划,学案,月测,教案),通过与授课老师的沟通了解,制定学员分析报告(包括前期学生情况,辅导过程中解决的问题,现阶段学生存在的问题,后期解决方案)。

4、课程快结束时:要充分准备家长会的同时,另外要跟踪学员情况,及时了解最新学员信息,找到学员的突破口,扩大学员的学科问题,并给予家长保留性的指导建议。对家长不满意的服务质量问题,要主动致歉,并在今后工作中让家长认可。

02 给流程,多复盘,让老师们边行动边反思。

续费方案可以借鉴以下流程:

1、前期学生基础情况准备,学生所存在的优势和弱势问题。

2、进步情况的准备,包括两方面,一是学科上的进步,二是非智力方面的进步。

3、现阶段存在的问题,可从学科和思想方面的入手,找准学生存在的问题,并扩大问题让家长有紧迫感,并给予家长一定的解决方案。

4、推课程计划时,最好以学科知识点来推,这样比较有说服力,并且可以依据学生情况,制定长期的安排。

03 转变角色,建立产品思维,把你的教学产品真正运营好。

管理者和老师要建立产品思维,把学生和家长当成客户来对待,长期换位思考,判断出哪个一个动作是执行者希望做,哪个动作又是客户渴望的。

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