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母婴加盟店如何增加门店会员,婴爱前线分享会员拉新的技巧

发布时间:2021-04-29 16:54:20 发布人:婴爱前线母婴

母婴零售实体店会员运营的主要目标是:拉新、促活留存、营收。拉新,作为最早介入的运营职能,对于后期的会员运营来说起着极其重要的作用。有效的拉新可以提高客户质量,拉动营业额的提升。
母婴加盟店如何增加门店会员,婴爱前线分享会员拉新的技巧

母婴零售实体店会员运营的主要目标是:拉新、促活留存、营收。

拉新,作为最早介入的运营职能,对于后期的会员运营来说起着极其重要的作用。有效的拉新可以提高客户质量,拉动营业额的提升。

哪些是我们的目标客户

随着母婴市场竞争加剧,如今已经迈入考核具体客户净效益的时代。也就是说,我们需要对母婴行业的客户有个定位标准。那么,什么样的客户才是净增值客户?

定位潜在客户

孕妇是母婴门店的关键客户群体,争取到一个孕妇就意味着未来稳定持续地购买力,孕妇的消费潜力巨大。

有数据显示,1岁以内的会员为母婴店带来的流水可达20000元/年。

宝宝从出生之后到12个月之间,对母婴用品的需求是最大的,一般这个阶段的宝妈对奶粉和纸尿裤、营养品需求量很大。因此0-12个月的宝宝是母婴店的核心客户群体。

母婴店的产品结构通常是适合0-3岁宝宝,因此1到3岁宝宝是母婴店的目标客群。

去哪里寻找目标客户?

明确了目标客户之后,我们需要针对不同的目标群体,找到这些客户常出现的场所,尽最大的努力让这些客户成为我们的会员。只有精准的获取数据资源,才能精准的拓展新客,提高会员转化率。

商圈

调查周围两公里以内的商圈,逐级划分拓展区域。

社区

调查周围社区,与社区机构洽谈合作,获取社区面积、住户数、年龄层、新生儿数据等等。如今很多家庭把小区公共绿地作为休闲的场所,导购可以就此机会拓展会员。

幼儿园

随着国家二胎开放,选择二胎的家庭一般都会等到一胎接受幼儿园教育后,幼儿园是二胎妈妈经常出入的精准场所。导购可以调查周围的幼儿园、早教机构等,与这些企业洽谈,获取相关数据,寻找合作机会。

医疗

妇幼保健院、月嫂中心、产后修复中心、社区医院、街道卫生所、疫苗中心等等医疗机构,都是优质会员集中的地方。导购抓住机会,就能为门店带来精准的客户流量。

婚纱摄影店

参与婚纱摄影的夫妇,也属于有效人群,母婴店可以与婚纱摄影合作,互相借力,如婚纱摄影提供客户入口,拍婚纱照送母婴店礼品卡等,提前引进打算生育的人群。

异业合作伙伴

很多新手父母,都喜欢在周末带孩子去一些亲子乐园和婴儿游泳馆。这里集中的都是精准客户,而且是以年轻妈妈为主,可与这些机构合作的互相引流。

如何将目标客户转化为会员

找到潜在客户之后,我们还要掌握拉新的技巧,这样有利于提升拉新成功率。外出拉新时,最好随身携带礼品,如纸巾、湿巾、毛巾、扇子等等。

拉新技巧—拉新需要哪些步骤?

第1步,锁定目标客户,尤其是孕妇、抱着的宝宝、3岁以内的宝宝。

第2步,逐渐接近顾客,要面带微笑,先用眼睛交流。

第3步,寻找话题,与客户建立联系,并随时观察顾客表情变化,随时变通交流话术,以免引发客户反感。如果是带小孩的客户,可以先从赞美宝宝开始。

如:您的宝宝眼睛真漂亮,宝宝真可爱等等,每个客户都是喜欢听别人赞美宝宝的,这样有利于话题的展开。如果是孕妇,导购可以从专业的角度,为客户提供咨询服务,为客户提供有效的建议。

第4步,获得客户的认同之后,开始介绍一下的自己的公司,以及附近门店的具体位置。介绍注册活动,告诉客户,现在办理会员会有哪些优惠,送哪些礼品等。

如果客户想要注册会员,导购出示客至软件员工端自动生成的导购二维码,客户扫码,即可成为你的会员。

在会员注册时,注意收集有效的信息,也注重对消费者隐私的保护,不要强制要求客户填写大量信息。那么,会员注册时那些信息比较重要呢?

①电话+微信:方便以后加强交流和沟通。

②会员住址:为送货上门或家访做准备。

③宝宝名及出生年月日:宝宝生日时,会问候并赠送礼品或优惠券。

④喜爱的品牌:导购可以简要下客户的品牌选择,对客户的需求做一个初步的了解。

如果客户不想注册,导购可以话术可以更有吸引力一些。如,您本次注册将赠送10元优惠券,10天之内有效,您买任何商品都可以抵消。如果客户嫌进店麻烦,导购这时可以提供送货上门服务。

如果客户坚持不肯注册,导购要祝福宝宝,离开客户,切勿死缠烂打,避免塑造不良形象。

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