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为什么你的母婴加盟店的客户在不断流失?这几点值得你思考!

发布时间:2021-04-09 17:55:18 发布人:婴爱前线母婴

最近婴爱前线总部也收到全国各地加盟商发来的反馈,不少直言现在太难了,比如“免费婴儿游泳洗澡一年,好不容易有宝妈买奶粉了,结果给别家的母婴店给撬走了”对于小店母婴门店资源少,面对商场的一场活动自己的顾客就飞了。
为什么你的母婴加盟店的客户在不断流失?这几点值得你思考!

最近婴爱前线总部也收到全国各地加盟商发来的反馈,不少直言现在太难了,比如“免费婴儿游泳洗澡一年,好不容易有宝妈买奶粉了,结果给别家的母婴店给撬走了”对于小店母婴门店资源少,面对商场的一场活动自己的顾客就飞了。那么母婴店如何破局留客?婴爱前线总部总结以下几点值得思考。

1.分析当地消费者消费习惯

了解顾客的消费习惯、消费行为、需求痛点是目前部分门店依旧存在不足的板块,但三者对母婴店发展有着重要影响。

很多门店会问到婴爱前线总部一个问题——消费者去哪了?无疑,这是门店对消费者缺乏一定的了解,导致无法掌握消费者“足迹”。因此,门店了解消费者消费习惯、消费行为以及需求痛点很有必要。

从购买奶粉消费行为来看,消费者对某一奶粉品牌、品质、配料、以及包装是否美观等因素的在意都体现出了他们的一种消费习惯。

受这种习惯的影响,他们会对满足他们所有需求的这类产品或品牌产生足够的依赖性,这种依赖性是比较难以改变的。什么产品尽可能贴合消费者需求,他便更有购买倾向。

在婴爱前线运营部后期跟进的加盟商过程中,就发现有地区对羊奶粉品类比较抗拒,对有机奶粉接受度相对较高;也有地区对某一品牌认知度很高,但其他地方对该品牌认知度却一般。因此,分析当地消费者具体情况一定是当地门店生存发展的基础。

2.锁定目标人群,客户定位要精准

在明确谁是潜在的目标客户时,很多门店都踏入了误区。比如部分门店不会对消费者进行筛选,认为有人上门就是好事,于是便把所有人都当做自己的精准客户去维护。但做了又发现一次性客户居多,消费者缺乏粘性,成本又大,也很吃力。

此外,消费者进店选购的体验情绪也让导购难以琢磨。特别是当下一有人进店,许多导购太想与消费者产生成交行为,热情上了头。但有的消费者并不喜欢导购过度热情,有的消费者一进店又希望看到热情的导购。面对不同客户的体验需求,这就导购需要加强自身察言观色的能力,以更好锁定客户类型,进行区别对待。

门店通过这种细分定位,找到与门店定位匹配的目标人群,作为撬开市场的切入点,进行精细化服务的发展模式更有利于市场竞争出圈。

3.门店凸显个性,产品、服务都需打造标签化

为什么门店需要打造个性,形成自己的标签?因为竞争越来越激烈,门店想要脱颖而出,强化消费者对自己某一方面的优势认知形成自己的标签也很重要。心理学上认为“标签”具有定性导向的作用,对一个人看法和见解都有强烈的影响。

从当下一些母婴店来看,不少连锁也形成了自己独特的标签。

再看市场情况,不少门店面临着两面夹击的生存环境,如此之下更需要基于自己所在的消费市场做出自己的标签化名片。不能全面出击,以巧、以精制胜也未尝不可。

不知道大家对这几方面怎么看呢?还是想说,母婴店想要更好的活着,清晰的战略定位很是重要,只有看清前行的方向,才能平稳地迈出每一步。

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