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化妆品店开店太难,新店员培训经常出问题!四招帮你轻松解决!

发布时间:2020-09-11 16:21:48 发布人:小资生活

在进入市场的过程中,经常听到很多化妆品店长的反应现在店员的流动性很大,很多新员工没有化妆品经验。
化妆品店开店太难,新店员培训经常出问题!四招帮你轻松解决!

在进入市场的过程中,经常听到很多化妆品店长的反应现在店员的流动性很大,很多新员工没有化妆品经验。因此,小编以四个方面为中心,详细了解销售名人的速成方法。

第一招:基础知识

店里有专门的训练资料夹,包括公司介绍、皮肤类型、护理要点、问题皮肤特征、护理方法等各种基础资料。

新员工到店后,首先要掌握基础专业和销售知识。此时,资料夹有很大用处。

基础知识的学习以3天为周期,由老员工教授,同时进行审查,以尽快记住资料为目的。

一般来说,新员工到店的前3天这样安排:

Day1:熟悉货品结构

老员工教新员工,熟悉店铺商品的分类、位置,每3小时进行审查,让新员工迅速找到传单上的产品。

Day2:学习彩护知识

上午学习护肤知识,老店员成为顾客,让新店员判断皮肤类型,推荐产品下午学习化妆知识,了解产品的分类、使用方法,给新店员化妆,展示效果。

Day3:了解活动&接待顾客

了解店铺的日常活动、会员政策等内容,开始接待顾客。

这三天的训练主要集中在基础知识上,更多的销售技术需要在实践中掌握。如何让员工快速掌握?那个需要销售训练。

第二招:销售演练

最常用的销售训练方法是角色扮演,代入场景式教育使员工迅速成长,店长也能掌握员工的学习状况。

模拟情景

店长扮演顾客,自己买眉笔,让新员工修眉化妆。

新员工认真接待,了解需求后,边修眉边分析眉型、眉色,适合什么样的眉笔,然后拿出店里最贵的眉笔,边化妆边介绍面料、成分。

化妆结束后,店长对效果很满意,被新员工说动了。家里的眉笔很多,但是毫不犹豫地买了。

第三招:动手能力

虽然传统的销售以口碑推荐为主,但是我们的店铺反复强调体验的重要性,也就是说除了动嘴之外,还动手能力。

为了提高新员工的化妆、护肤技能,规定员工每天必须完成一定数量的化妆和面部护理,让技能不成熟的新员工在老员工的面部练习。

最初员工画眼线时手颤抖,护理脸时手指僵硬。但凡事熟练,经过一周左右的练习,技能普遍飞跃。

多动手,熟能生巧。

模拟情景

店里有个20岁的女孩,刚工作的时候,她眼中的护肤品只有洗面奶和口罩。为了快速教学,店长先给她做面部护理,边做边告诉她正确的护肤步骤和需要的产品,让她边体验边学习。

接下来让她亲自体验同事。我记得她第一次给店长体验,弄湿了对方的脸和脖子,但护肤的步骤是正确的,店长一直在鼓励她。

连续三天,每天给店里的伙伴做面部护理,下班后练习膝盖。经过几天的坚持,她的护肤手法突飞猛进,顾客越来越满意,连续订购。现在老顾客指定修眉护理。

第四招:走出去学习

现在的新员工越来越年轻,有95后、00后,比起填鸭式的教育,他们想自己探索。为了充分调动新员工的学习积极性,店长想出手——出去,每周带员工去附近的店看看,看看其他BA是怎么销售的。

“卧底”同行门店,知彼更要学彼。

有一次,一位店长带着进公司不久的伙伴去附近的美容店观察,一进BA就热情地介绍。她们打算提出专业性强的问题,BA仍然笑着迎接,耐心地回答,邀请她们体验,手法非常专业。

整个过程BA耐心说明,最后很抱歉,买了泥膜。

回到商店后,让新员工总结订单的原因,每个人都有一些启发:不仅仅是坚实的知识、成熟的方法和耐心和细心的态度。

在今后的工作中,员工们也经常记住这次体验,以专业和热情为顾客服务。

总结:训练合格的员工,速成也需要一两个月。店长在这个过程中,最重要的是集中、耐心、坚持、鼓励,像对待顾客一样对待他们,员工和店长都会收获。

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