酒店管理基本知识大全-酒店OTA运营自检清单

现如今在酒店行业，敢(能)撇开不做OTA生意的，少之又少，线上流量对酒店的影响不言而喻。在这样的市场背景下，应运而生了OTA运营师的岗位。但身处OTA运营一线的您，真的已经完全明白这个岗位应该要做什么了吗?您不妨接着看下去。

一、职责4宗旨

1)保持最合适的在线价格

2)保持最优势的展示信息

3)参加最适宜的促销(引流)活动

4)占据本店所匹配的最佳排位

二、初期5个熟悉

1)对平台预订界面的熟悉

2)对平台商家后台(ebooking)的界面熟悉

3)对平台规则的熟悉

4)对平台酒店竞争圈及生意数据的熟悉

5)对平台对接的业务人员的熟悉。

三、23个岗位职责

①及时了解OTA平台动向

1)携程平台规则的及时学习了解;

2)携程平台业务经理的及时沟通与定期约聊;

3)携程平台的产品解析;尤其是推出新产品时;

4)携程平台推出的集体活动跟踪;

②实时监控OTA经营数据

5)携程平台经营数据的分析汇总;

6)携程台一个周期内的单量追踪;

7)携程平台流量的实时关注;

8)携程平台排名的定时关注;

9)携程平台的六项竞争力分值定时关注;

10)携程平台的转化率时刻关注;

11)每月与携程财务的核账、开票邮寄、跟踪应收到账情况;

③及时调整酒店OTA价格：

12)携程平台价格的时刻关注及调整

13)携程平台促销活动的参加及调整;

14)携程平台24小时内的价格调整;

15)酒店收益管理，线上是最有效的领域，请充分消化、落地;

④及时维护客人点评内容：

16)携程平台客人点评的不重复回复(忌讳复制黏贴);

17)携程平台客人点评的分类总结分析;

18)结合携程点评与酒店进行沟通了解;

⑤定期关注平台竞对情况：

19)携程平台竞对数据的追踪;

20)(在征得上级同意后)对其他社交平台竞对的热点/网红新品，实地体验、并提交感受报告;客房、餐饮为主;

21)携程平台的市场流量跟踪;

⑥充分了解酒店OTA客人结构：

22)携程平台客人画像分析;如果没配套的系统，就结合PMS做手工台账，一样有效;

23)回复携程客人的在线咨询工具(IM)消息。

四、工作/上班时间建议

酒店OTA(互联网)运营师的工作，基本涵盖了早班至中班的全程，即8:00~24:00;换个角度说，OTA平台上有预订动作产生的时间段(流量发生时)，就是我们需要关注的时间段。

在有限精力合理分配的大原则下，本店预订的高峰期，是OTA运营师应该全身心投入的时段!如果一定要给出更明细的时间表，下面所列供大家参考：

在一天中，有六个时间点比较敏感，建议开启页面浏览、登陆EBK后台备战(各店的高峰期各异，可合理调整)：

①早上8~9时——昨晚满房的，次日务必检查房态是否正常开启...昨日noshow情况、当日预订量、当日保留房的变化、促销活动的继续或结束、实时排名，等;昨晚产生的点评，第一批次的跟踪处理。

②临近中午11~12时——当日预订量、今日续住情况、在线邻居的变化(含价格与排名)，第一波收益调控，可投放;

③午后14时许——续住基本确定，根据余房情况，开启引流或收益调控手段;

④傍晚18时许——非担保订单的最早有效期已到，注意取消率、与前台核对其他订单的抵店信息;晚间的促销或收益调控，第一波投放;今日产生的点评，第二批次的跟踪处理。

⑤晚间22时许——(各店这个时间点各异)根据当日余房情况，开启本店今日的所有可促销政策，或是尾房的调价计划;

⑥夜班1~2时——最后一波的大促或涨价、夜销政策或溢价政策，启动。

看到这里，感觉这已经不是一个人在战斗了。没错，团队力量才是真正的强大力量，能建立一个强大的OTA运营团队对于酒店来说意义非常重大。但这同时也要求团队里的每个人都必须对OTA运营职责有清晰的认知。