服务质量、服务水准的高低，不仅与酒店的效益、声誉强相关，更关乎酒店的生存与发展。个性化服务已经成为当前酒店业讨论的热点。
酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中枢，还是酒店给宾客留下第一印象和离店前最后印象的地方。
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